信息來(lái)源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
個(gè)人信息被泄露、惡意刷單、虛假交易……人們熟知的網(wǎng)絡(luò)欺詐風(fēng)險(xiǎn)尚未清除，跨境消費(fèi)額度“被透支”、社交電商“信任危機(jī)”、七天無(wú)理由退貨“難落地”……新型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)已進(jìn)入公眾視野。
雙11前夕，國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布相關(guān)報(bào)告，對(duì)電商領(lǐng)域存在的信用風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)警。
客服來(lái)電，微商賣(mài)貨，新風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始露頭
今年9月，江蘇省江陰市民董女士接到一個(gè)自稱淘寶客服的陌生電話，聲稱她此前購(gòu)買(mǎi)的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，承諾雙重賠償。董女士掃描對(duì)方提供的二維碼，輸入銀行卡號(hào)等關(guān)鍵信息，15900多元立即進(jìn)了騙子口袋。
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委下屬機(jī)構(gòu)牽頭編制的《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》，網(wǎng)購(gòu)“連環(huán)陷阱”已成為消費(fèi)者面臨的新型風(fēng)險(xiǎn)之一。不法分子通過(guò)購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息，冒充電商、物流、銀行客服等人員實(shí)施“連環(huán)”詐騙，令消費(fèi)者防不勝防。根據(jù)上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的數(shù)據(jù)，今年7月至8月，上海市接報(bào)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件中超兩成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電話類，占比最高。
不僅是電話詐騙，隨著網(wǎng)購(gòu)滲透率不斷提升，一些新型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)也開(kāi)始露頭：
跨境消費(fèi)額度“被透支”。有消費(fèi)者在跨境購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，名下多筆交易記錄并非本人購(gòu)買(mǎi)，也未收到過(guò)相關(guān)商品，其身份信息可能被冒用來(lái)擴(kuò)大額度，賺取稅收優(yōu)惠。
社交電商“信任危機(jī)”。朋友圈購(gòu)物、微商購(gòu)物已成為網(wǎng)購(gòu)主渠道之一，其顯著特點(diǎn)是熟人消費(fèi)。報(bào)告提醒，部分投機(jī)分子以次充好，暴利定價(jià)，通過(guò)各級(jí)微商和個(gè)人，將三無(wú)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者，并有可能異化為傳銷(xiāo)活動(dòng)。
代購(gòu)“證偽困局”。部分“海淘”在賣(mài)出假冒商品時(shí)，聲稱支持正品專柜驗(yàn)貨。若顧客驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)是假冒的，則要求出示專柜出具的假貨證明，才能獲得退貨賠償。但專賣(mài)店或?qū)９褚话悴粫?huì)出具相關(guān)證明。
七天無(wú)理由退貨“難落地”。今年3月《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行。但一些電商在實(shí)際銷(xiāo)售中，針對(duì)不宜退貨的具體商品沒(méi)有告知；一些電商限制消費(fèi)者退貨方式，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“老騙術(shù)”仍在，“親”們不堪其擾
網(wǎng)購(gòu)“新風(fēng)險(xiǎn)”需要警惕，一些“老騙術(shù)”也仍在困擾著消費(fèi)者。
商品促銷(xiāo)假象。有的商家“先抬價(jià)后打折”，有的在長(zhǎng)期“特賣(mài)”的老款上標(biāo)注“熱銷(xiāo)”……各種暗含“水分”的打折促銷(xiāo)，在損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，極易引發(fā)對(duì)電商的信任危機(jī)。
用戶體驗(yàn)“代寫(xiě)”。一些商家專門(mén)雇人假冒用戶撰寫(xiě)消費(fèi)體驗(yàn)，不僅對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，也涉嫌消費(fèi)欺詐。
線上線下雙重標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別商家線上商品質(zhì)量低于線下同款商品質(zhì)量。
售后服務(wù)難以兌現(xiàn)。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者到線下指定售后網(wǎng)點(diǎn)出具報(bào)告，而有些城市并沒(méi)有售后網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者很難自行檢測(cè)，進(jìn)行證據(jù)留存。
專家分析認(rèn)為，政府部門(mén)針對(duì)雙11可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，能夠推動(dòng)社會(huì)各方采取防范措施，建立完善電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
筑牢網(wǎng)購(gòu)安全大壩，電商企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸
10月31日，國(guó)家信息中心主辦的“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷(xiāo)企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營(yíng)范圍集中在電商領(lǐng)域。
公布失信“黑名單”，是防范和打擊網(wǎng)購(gòu)欺詐的舉措之一。國(guó)家發(fā)改委今年1月發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確將構(gòu)建全鏈條電子商務(wù)信用體系。
國(guó)家發(fā)改委財(cái)金司副司長(zhǎng)陳洪宛說(shuō)，將充分利用雙11推動(dòng)電商領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，包括開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問(wèn)題專項(xiàng)治理；組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)雙11期間各主要電商平臺(tái)相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測(cè)試分析，并對(duì)外發(fā)布；委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)、價(jià)格、物流等環(huán)節(jié)開(kāi)展信用監(jiān)測(cè)，完善電商領(lǐng)域信用記錄。
規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，還需完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管。正在召開(kāi)的十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議上，電子商務(wù)法草案第二次提交審議。
業(yè)內(nèi)人士建議，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管，要突破地區(qū)局限和傳統(tǒng)管理方法，探索稅收監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、打假監(jiān)管與電商平臺(tái)相結(jié)合的方式方法；充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)各方面力量，構(gòu)建共治格局。
筑牢網(wǎng)購(gòu)安全大壩，電商企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。去年10月，阿里巴巴、京東等8家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立“反炒信”聯(lián)盟，共享信用信息，聯(lián)手打擊刷單炒信行為。截至目前，已在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公示五批“炒信”黑名單，近期又有7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入聯(lián)盟。
