信息來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 

12306驗(yàn)證碼難辨屢遭吐槽，對于視障人士而言更是一大難關(guān)

“圖像堪比‘連連看’，買票先過驗(yàn)證碼這一關(guān)”。昨日上午，在北京按摩店工作的盲人陳先生因在網(wǎng)上買不到火車票，一怒之下起訴鐵路總公司。

原來，因12306網(wǎng)站沒有設(shè)置語音驗(yàn)證，只能通過圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行購票，陳先生不得不請假一天時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購票，花了100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網(wǎng)站進(jìn)行“無障礙”改造，并賠償其打車費(fèi)。

對于網(wǎng)站驗(yàn)證碼，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都要求“信息交流無障礙”。而且在實(shí)際操作中，支付寶和一些銀行的交易網(wǎng)頁驗(yàn)證碼都已經(jīng)提供語音驗(yàn)證，方便視障人士操作。12306網(wǎng)站自誕生以來，飽受視障人士質(zhì)疑和詬病，為何不對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)呢？

遭遇

網(wǎng)上買不到，花110元打車去火車站

今年32歲的陳斌（化名）自幼雙目失明，老家在甘肅慶陽，幾年前來到北京，在東三環(huán)附近一家按摩店工作。每年春運(yùn)，買火車票回老家都讓他特別犯難。

陳斌雙眼全盲，屬于一級殘疾。但他能夠熟練利用讀屏軟件操作電腦和手機(jī)，平時(shí)也會(huì)借助讀屏軟件網(wǎng)購和瀏覽網(wǎng)頁?！拔移綍r(shí)網(wǎng)上買東西什么的，都很習(xí)慣了，但是火車票真不行。到驗(yàn)證碼那一關(guān)，就沒辦法了?！?

陳斌說，他也嘗試過打電話訂票，但訂票后必須趕緊到車站把票取出來，不然就過期了。最簡單最笨的辦法就是直接去窗口排隊(duì)買，而要去一趟火車站，陳斌往往需要一天，如果臨時(shí)有變，退票改簽，就更麻煩了。陳斌在一家按摩店工作，同事們都是視障人士，誰也沒法幫誰買票，若找陌生人幫忙，又怕泄露隱私。

1月24日上午，陳斌請假去了北京西站。為了少耽誤上班時(shí)間，他來去都坐了出租車，光是車費(fèi)就花了110塊錢。

“何時(shí)是個(gè)頭兒?。俊辟I票歸來，陳斌又累又氣，為了改變現(xiàn)狀，他聘請了律師，寫了訴狀，準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

昨日上午10時(shí)許，陳斌在律師的陪同下，將一份民事起訴狀遞交到了北京市海淀區(qū)人民法院。記者看到，訴狀里的被告有三家單位，分別是中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術(shù)中心、中國鐵道科學(xué)研究院，他們分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計(jì)者。

訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。海淀區(qū)法院立案庭5號立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

備注：讀屏軟件是專為盲人或視力有障礙的人設(shè)計(jì)的屏幕朗讀軟件，可將電腦和手機(jī)上的文字朗讀出來，視障人士可以通過數(shù)字鍵盤的切換操作，以及大鍵盤上的幾個(gè)功能鍵的切換，進(jìn)行查找和處理文件，對網(wǎng)頁進(jìn)行導(dǎo)航瀏覽、編輯和收發(fā)電子郵件。但該軟件無法朗讀圖形，遇到12306的圖形驗(yàn)證碼就“失靈”了。

探問

鐵路客服：不至于起訴吧？

因網(wǎng)站不提供語音驗(yàn)證功能，早在2012年，周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當(dāng)時(shí)的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。一周后，鐵道部對此回復(fù)稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點(diǎn)售票等方式，旅客可自行選擇。

2015年初，12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。

那么，視障人士所建議的語音驗(yàn)證功能，對于12306網(wǎng)站來說，是力有不逮嗎？

“這個(gè)，目前確實(shí)沒有?！庇浾咧码娭袊F路總公司北京客戶服務(wù)中心，工作人員表示，語音驗(yàn)證功能，目前確實(shí)沒有，但會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗(yàn)證功能何時(shí)能開通，工作人員表示，她也無法確定。

備注：視障人士是指那些視覺功能受到一定程度的損害，以致無法達(dá)到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國，目前，這個(gè)群體有1800余萬人。12306網(wǎng)站開通網(wǎng)上售票功能，讓大家動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)和電腦上買到火車票，但1800余萬視障人士卻無法享受其帶來的便利。

所謂語音驗(yàn)證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁播放一些語音片段，再根據(jù)這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗(yàn)證。也就是說，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然后根據(jù)視障人士的語音回答來進(jìn)行判定，回答正確就通過驗(yàn)證。當(dāng)然還有其他更加簡單的方法。

說法

專家：法規(guī)有要求，技術(shù)無障礙

陳斌的代理律師黃銳介紹說，《殘疾人保障法》和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。

2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)對驗(yàn)證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗(yàn)證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式（例如語音驗(yàn)證碼）”。

法律有規(guī)定，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也有要求，12306網(wǎng)站為何不開通語音驗(yàn)證功能？記者咨詢了杭州一位IT專家楊先生。

“技術(shù)不是問題，關(guān)鍵是錢?！睏钕壬J(rèn)為，語音驗(yàn)證功能早已不是什么技術(shù)難題，就看網(wǎng)站愿不愿意做。對于12306網(wǎng)站來說，如果要開通這個(gè)功能，需要在軟件開發(fā)上做更改和增項(xiàng)，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網(wǎng)購火車票的人數(shù)畢竟屬于少數(shù)，所以鐵總或許不愿意為了這一小部分人，花錢去開發(fā)語音驗(yàn)證功能。