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山東省消費(fèi)者協(xié)會11月9日組織召開了“學(xué)習(xí)宣傳《個人信息保護(hù)法》共筑文明誠信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”座談會，會上通報了省消費(fèi)者協(xié)會近期開展的山東省消費(fèi)者個人信息保護(hù)情況調(diào)查報告。報告顯示，超過八成的消費(fèi)者發(fā)生過個人信息被泄露情況，個人信息泄露后，多數(shù)消費(fèi)者因證據(jù)不足或者沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性傷害而沒有采取任何措施。同時，超四分之一的消費(fèi)者不會閱讀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)前的安全隱私協(xié)議和提示信息。

據(jù)介紹，為更好的了解我省消費(fèi)者的個人信息保護(hù)情況，省消費(fèi)者協(xié)會委托第三方開展了山東省消費(fèi)者個人信息保護(hù)情況調(diào)查，主要調(diào)查消費(fèi)者個人信息、電信信息以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息泄露情況，個人行為態(tài)度，對個人信息保護(hù)法的認(rèn)知等方面。調(diào)查顯示，超過八成的消費(fèi)者發(fā)生過個人信息被泄露情況。網(wǎng)站被多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是泄露個人信息最多的途徑，其次是商家會員注冊、房地產(chǎn)行業(yè)。個人信息泄露后，多數(shù)消費(fèi)者因證據(jù)不足或者沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的傷害而沒有采取任何措施。有近兩成的消費(fèi)者表示不知道投訴舉報渠道才被動接受現(xiàn)實(shí)。

電信信息泄露普遍。大多數(shù)消費(fèi)者有電信信息被泄露的情況，六成消費(fèi)者接到過房產(chǎn)中介的騷擾電話或垃圾短信，五成多的消費(fèi)者接到過小額貸款公司的騷擾電話或垃圾短信，五成消費(fèi)者直接接到過電信詐騙電話。另外，還有消費(fèi)者因為經(jīng)常接到游戲推薦、教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)博彩平臺的垃圾短信而苦惱。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息易泄露。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息安全充滿質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為會泄露個人信息，許多APP或平臺在用戶登錄時都需要填寫個人信息，甚至存在過度索取消費(fèi)者信息的情況。部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)個人信息安全不夠重視，保護(hù)意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的依賴性太強(qiáng)，超四分之一的消費(fèi)者不會閱讀安全隱私協(xié)議和提示信息。此外，安全隱私協(xié)議和提示信息不夠通俗易懂和簡潔明了，增大了消費(fèi)者閱讀難度。

個人信息保護(hù)意識不強(qiáng)。多數(shù)消費(fèi)者對個人信息使用比較謹(jǐn)慎，但仍有不少消費(fèi)者個人信息保護(hù)的意識不強(qiáng)，對個人信息持不在意、隨便用的態(tài)度。消費(fèi)者對身份證號格外重視，將其作為最重要的個人信息之一；其次是第三方支付賬號、個人視頻照片、網(wǎng)銀賬號等。六成多的消費(fèi)者認(rèn)為個人信息泄露風(fēng)險會越來越大，八成多的消費(fèi)者認(rèn)為，完善立法、加強(qiáng)監(jiān)管、加大對違法犯罪的懲處是個人信息保護(hù)的重要舉措。

對此，省消費(fèi)者協(xié)會倡議從個人、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、政府部門四個維度全方位提升對個人信息保護(hù)的力度。消費(fèi)者要重視個人信息保護(hù)，謹(jǐn)慎使用個人信息，養(yǎng)成良好個人信息保護(hù)習(xí)慣。經(jīng)營者要履行企業(yè)社會責(zé)任，自覺規(guī)范和約束網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，不非法收集、使用、加工、傳輸消費(fèi)者個人信息，不非法買賣、提供或者公開消費(fèi)者個人信息。行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)行業(yè)自律，鼓勵和指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)開展新型智能隱私防護(hù)措施，更好保障消費(fèi)者個人信息安全。相關(guān)部門要加強(qiáng)對經(jīng)營行為的監(jiān)管與檢測，建立專門的監(jiān)督平臺及機(jī)構(gòu)，形成常態(tài)化監(jiān)管體系，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲處罰違法收集個人信息和泄露個人信息經(jīng)營行為。