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隨著數(shù)字化校園建設(shè)的不斷深入，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作也提出了越來越高的要求。
日前，教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳印發(fā)《關(guān)于提高高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)質(zhì)量的通知》，在通知中，對(duì)高校“強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)能力”提出了具體的要求：
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五、強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)能力
高等學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)，配置專業(yè)、穩(wěn)定的運(yùn)維隊(duì)伍，保障網(wǎng)絡(luò)訪問流暢，為更新升級(jí)設(shè)施、購買服務(wù)等工作提供穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)支持，保障校園網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；應(yīng)建立用戶服務(wù)與支持機(jī)制，及時(shí)排查、處理用戶網(wǎng)絡(luò)故障，提升教職員工和學(xué)生的上網(wǎng)體驗(yàn)。鼓勵(lì)高等學(xué)校和基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，建立以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，提高校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。鼓勵(lì)高等學(xué)校通過購買社會(huì)服務(wù)的方式引入外部資源，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。
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今年10月，賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司對(duì)全國(guó)948所高校的信息化運(yùn)維情況進(jìn)行了調(diào)研，本期市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與各位老師一起分享當(dāng)前我國(guó)高校信息化運(yùn)維的難點(diǎn)、現(xiàn)狀和未來需求。希望能對(duì)高校落實(shí)“通知”要求的相關(guān)工作起到一定參考作用。文章結(jié)論根據(jù)本次采樣數(shù)據(jù)分析得出，調(diào)研結(jié)果僅供參考。
一、高校網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維當(dāng)前難點(diǎn)問題
運(yùn)維人員不足是高校運(yùn)維工作中由來已久亟需解決的問題，很大程度上限制了高校網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，有近四成負(fù)責(zé)校園信息化建設(shè)的老師認(rèn)為此問題是最需要優(yōu)先解決的。此外，亦存在學(xué)校缺少運(yùn)維服務(wù)的規(guī)范流程、IT資源可用性難以及時(shí)監(jiān)控導(dǎo)致運(yùn)維人員管理被動(dòng)、師生滿意度亟待提升和運(yùn)維人員績(jī)效難以衡量等問題。
二、高校網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維現(xiàn)狀
調(diào)研中，有61.3%的高校采用自己運(yùn)維的方式，可見由高校網(wǎng)絡(luò)中心或信息中心編制內(nèi)人員負(fù)責(zé)校園網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維是目前的主要方式，估計(jì)這種情況有可能與學(xué)校預(yù)算有限，無法支撐運(yùn)維服務(wù)外包等因素有關(guān)。同時(shí)，為解決高校信息化運(yùn)維人手不足問題，有24.2%的高校采取服務(wù)外包方式，17.2%的高校外增臨聘人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維。在各類型高校中，“雙一流”高校對(duì)服務(wù)外包方式接受度更高，有36.6%的“雙一流”高校有運(yùn)維外包需求。
三、高校網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維需求
據(jù)了解，目前有一半的高校有運(yùn)維服務(wù)外包需求。其中，“雙一流”高校需求最多，六成的學(xué)校有外包計(jì)劃。
從運(yùn)維外包的業(yè)務(wù)類型看，將校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包和安全運(yùn)維項(xiàng)目外包是高校的最主要需求，各有六成以上高校有需求。此外，高校對(duì)機(jī)房運(yùn)維、教室設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)維、桌面和終端運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維等也有一定需求。
“三分建設(shè)，七分運(yùn)維”，高校網(wǎng)絡(luò)信息化運(yùn)維工作的重要性不言而喻。隨著《關(guān)于提高高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)質(zhì)量的通知》的正式發(fā)布，高校如何有效提升自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)力和水平，如何充分利用信息化手段、整合外部資源提高校園網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)的效率與質(zhì)量，也將成為關(guān)注重點(diǎn)之一。從學(xué)校角度來看，為適應(yīng)新形勢(shì)下的校園網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需求，運(yùn)維外包或?qū)⒊蔀槲磥磉\(yùn)維服務(wù)的一大趨勢(shì)。
