財(cái)聯(lián)社《TMT時(shí)報(bào)》12月19日訊（記者 黃心怡）阿里云在官網(wǎng)更新了機(jī)房制冷設(shè)備故障的進(jìn)展，目前阿里云所租用的香港電訊盈科公司機(jī)房已修復(fù)制冷設(shè)備故障，阿里云香港地域所有可用區(qū)云產(chǎn)品功能正在陸續(xù)恢復(fù)正常。對(duì)于受本次故障影響的產(chǎn)品，阿里云將根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的SLA協(xié)議進(jìn)行賠付。

12月18日，由于阿里云的香港機(jī)房節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，導(dǎo)致澳門(mén)金融管理局、澳門(mén)銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門(mén)水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣(mài)平臺(tái)、以及澳門(mén)日?qǐng)?bào)等APP一度無(wú)法正常訪問(wèn)使用。

當(dāng)天上午，阿里云在官網(wǎng)發(fā)布公告，稱“香港地域某機(jī)房設(shè)備異常，影響香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫(kù)PolarDB等云產(chǎn)品使用，阿里云工程師已在緊急處理中?！?

之后，阿里云方面稱，故障確認(rèn)系香港PCCW機(jī)房制冷設(shè)備故障所致，影響香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)產(chǎn)品（對(duì)象存儲(chǔ)、表格存儲(chǔ)等）、云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（全球加速、NAT網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)等）等云產(chǎn)品使用。

這一故障也影響了香港地域控制臺(tái)訪問(wèn)和API調(diào)用操作，目前阿里云工程師在配合PCCW機(jī)房工程師加速處理，部分制冷設(shè)備正在恢復(fù)中。

這次阿里云事故中，有多家使用阿里云服務(wù)的平臺(tái)受到了影響。

澳門(mén)司法警察局昨日官微消息稱，“由于阿里云的香港機(jī)房節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，導(dǎo)致澳門(mén)金融管理局、澳門(mén)銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門(mén)水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣(mài)平臺(tái)、以及澳門(mén)日?qǐng)?bào)等本地傳媒應(yīng)用程式，自18日中午開(kāi)始暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)使用。 ”

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者了解到，多位阿里云用戶宕機(jī)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，部分用戶直到19日中午才得以恢復(fù)。另有電商用戶表示，其宕機(jī)超過(guò)28小時(shí)仍未恢復(fù)?！皬淖蛱煸缟?1點(diǎn)開(kāi)始，打了11次售后電話。但卻一直無(wú)人回電?！?

按照阿里云官網(wǎng)對(duì)云服務(wù)器ECS的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案，用戶獲得的賠償方式，僅限于用于購(gòu)買(mǎi)ECS產(chǎn)品的代金券，且賠償總額不超過(guò)月度服務(wù)費(fèi)。