信息來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

今天是2016年“雙11”的“正日子”，電商促銷大戰(zhàn)正酣，天貓、京東、亞馬遜中國、網(wǎng)易考拉海購等均已參戰(zhàn)，滿減、紅包等各類促銷信息輪番轟炸，“全民網(wǎng)購狂歡”模式正在進行。

電商平臺在賣賣賣之外，又玩出了什么新花樣？消費者在買買買之際，應該注意什么？監(jiān)管者又是怎么規(guī)范網(wǎng)絡促銷的呢？

11月10日，京東集團CEO劉強東親自領銜，攜手費玉清、潘瑋柏等40余名明星大咖，在手機京東開啟連續(xù)12小時的明星表演與京東極速達送貨直播秀。消費者在觀看表演的同時，還能夠參加聯(lián)想ThinkPad、海飛絲等著名品牌的在線秒殺活動，而上門送貨的，就有可能是秦嵐、霍思燕、王自健等明星。

從11月10日早8時開始，24位明星大咖與4位明星主持人一起，開啟了一直到20時的12小時不間斷的直播互動體驗。當天中午的11:25，劉強東則登錄手機京東直播頻道，一展高超廚藝。劉強東說過：“除了日本料理我不會做之外，法餐、中餐、粵菜、淮揚菜、川菜，都很拿手。因為我喜歡做菜，除了經(jīng)營京東之外，我覺得唯一能夠說我勝任的一個職位，就是大廚?！?京東在美國上市成功后，劉強東曾親自下廚給高管做過西餐。

“雙11”明星直播大秀除了頂級的大腕表演，還有更激動人心的保留節(jié)目——明星送貨。體操王子陳一冰、脫口秀主持人王自健、宅男殺手SNH48、著名足球解說員劉建宏等12位大咖都將與京東極速達合作，第一時間為幸運買家送貨。

廣告搖紅包 投票改劇情 最“互聯(lián)網(wǎng)”晚會來了

“這是一場每一秒都在重構娛樂經(jīng)濟的晚會。”天貓2016“雙11”狂歡夜總策劃、阿里魚總經(jīng)理應宏說，“每一秒都可以跨屏互動，在表演節(jié)目時間段用戶可以通過‘搖一搖’全程進店，而與以往不同，我們對廣告進行了創(chuàng)新，在這個時段中發(fā)放近千萬份紅包，供用戶在‘雙11’當天店鋪通用”。

這也是一場互動的晚會，觀眾可以通過投票，像“人生AB劇”那樣在直播中改變節(jié)目走向，也可以通過跨屏，搶到明星物品。

此前因為第一季“貓晚”互動效果驚人，在2016年天貓雙11狂歡夜的競標開啟后，上海家化就以億元級的價格一舉獲得今年“雙11”晚會獨家冠名權。

龐大的明星陣容、多樣的跨屏互動、搶不停的獎品紅包雨、和家人一起玩的狂歡夜……一場顛覆了傳統(tǒng)晚會玩法的“天貓雙11狂歡夜”背后，也折射了“雙11”這個IP的日趨豐富與立體。阿里巴巴集團CEO張勇曾指出：“‘雙11’走到今天已經(jīng)遠遠超越購物甚至消費的概念，消費購物已經(jīng)進入全娛樂、內容化的時代。”

監(jiān)管部門：嚴打價格欺詐

往年“雙11”不乏價格欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，為此國家監(jiān)管部門和電商平臺都做出表態(tài)：“今年雙11嚴格打擊價格欺詐行為?！?/span>

10月25日，國家發(fā)改委召開發(fā)布會，見證阿里巴巴等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》，對炒作信用的行為進行刪除賬戶、限制營銷等專項整治。

10月30日，國家發(fā)改委價監(jiān)局等部門聯(lián)合召開“雙11”價格促銷提醒告誡會，提醒經(jīng)營者依法促銷，18家電商企業(yè)參加了告誡會。會上，相關負責人明確提出，禁止商家使用易誤解的標價，并將打擊虛構原價的行為。

11月3日，國家發(fā)改委印發(fā)《網(wǎng)絡交易價格舉報管轄規(guī)定(試行)》(以下簡稱《規(guī)定》)，提出如果消費者投訴電商存在價格違法行為，網(wǎng)購平臺應該配合調查，否則將按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十四條進行處理。按此規(guī)定，平臺若逾期不配合調查，最高可被處以10萬元罰款。針對網(wǎng)絡交易價格管理的原則，本次規(guī)定明確，被舉報的網(wǎng)絡交易價格行為系電商實施，由電商所在地價格主管部門管轄。被舉報的網(wǎng)絡交易價格行為系平臺實施，由平臺所在地價格主管部門管轄。被舉報的網(wǎng)絡交易價格行為系平臺和電商共同實施，由平臺所在地價格主管部門管轄。

11月7日，國家工商總局召開共15家電商平臺參加的規(guī)范網(wǎng)絡集中促銷活動行政指導會，對網(wǎng)絡企業(yè)加強自治、規(guī)范網(wǎng)絡促銷活動提出要求。

工商總局副局長甘霖在會上強調，促銷活動組織者和經(jīng)營者要重點履行四方面義務：一是促銷活動組織者要嚴格落實促銷信息事先公示、平臺進入把關、促銷信息記錄和保存義務，不得限制、排斥競爭，攻擊貶低競爭對手，限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。二是嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費者合法權益，不得虛構交易，不得對平臺成交量、成交額進行虛假宣傳。三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。四是遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真。

網(wǎng)購須警惕五大陷阱

電商促銷高峰往往是各類欺詐現(xiàn)象活躍期，為了讓消費者能“無憂網(wǎng)購”，中國電子商務研究中心下屬中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒消費者注意防范以下5大陷阱。

陷阱一：低價定金

有的商家會以交定金可享受低價的方式吸引消費者，并注明定金不退。

建議：這種情況下，消費者交定金前要貨比三家，不要沖動消費；交易前，認真閱讀交易規(guī)則，注意合同中是否有霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”，商家擁有最終解釋權等條款。另外，由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以遇到交易金額較大或比較重要的商品時，應將這些憑證打印保存，這樣在需要維權的時候，可避免商家“一言蔽之”了。

陷阱二：“紅包炸彈”

“雙11”臨近，各大購物平臺都開始發(fā)動猛烈的促銷活動，于是在微信群、朋友圈、微博等社交平臺開始出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)上紅包、代金券。但是事實上，有的所謂紅包其實是“炸彈”。以最近被曝光的一個標題為“雙11現(xiàn)金紅包”微信鏈接為例，該鏈接在點擊進入后會顯示掃描二維碼領取代金券，而消費者在掃描并進行一系列操作之后會發(fā)現(xiàn)，其微信錢包內的零錢不翼而飛了。

建議：一般來說，分享鏈接可搶紅包、需要個人信息的紅包、與好友共搶的紅包、“AA紅包”以及拆紅包要求輸密碼者，這些很可能都是“陷阱紅包”，需要消費者引起重視。

陷阱三：不能提供票據(jù)

現(xiàn)今網(wǎng)購不開發(fā)票似乎已經(jīng)成為一種“潛規(guī)則”，很多消費者也已經(jīng)習以為常，而在高價值產(chǎn)品的交易中，發(fā)票等購物憑證或服務單據(jù)通常是很重要的，這些票據(jù)關系到購買者享受一系列的產(chǎn)品售后服務的權利。

建議：消費者擁有索要發(fā)票等購物憑證或服務單據(jù)的權利，一旦消費者提出索要單據(jù)，經(jīng)營者就有義務出具。

陷阱四：假便宜真釣魚

現(xiàn)在有不少不法分子，冒充網(wǎng)店客服，以商品降價為由，吸引買家到指定鏈接“直接付款”。消費者一旦點開這種鏈接，并按照其要求輸入銀行賬號、支付密碼、驗證碼等，支付頁面顯示付款成功后時，便會發(fā)現(xiàn)自己的支付對象并不是售賣該商品的商家，而是一些“釣魚網(wǎng)站”，不僅根本不能買到商品，還泄露了自己的支付信息。

建議：消費者要對需要進入指定鏈接操作支付的交易引起重視。一些中小網(wǎng)站安全防護能力較弱，容易導致注冊用戶的用戶名和密碼泄露。如果持卡人其他支付賬戶設置的是相同的用戶名和密碼，就很容易發(fā)生盜用。

陷阱五：無理由退貨有門檻

現(xiàn)在很多網(wǎng)購平臺都已經(jīng)大范圍推行七天無理由退貨，但也仍有個別電商企業(yè)公開表明不接受七天無理由退貨。

建議：消費者在網(wǎng)購商品時，應該注意自己所購買的商品在該店鋪或該購物平臺內，是否屬于支持7天無理由退貨的商品。