信息來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

今天是2016年“雙11”的“正日子”，電商促銷大戰(zhàn)正酣，天貓、京東、亞馬遜中國、網(wǎng)易考拉海購等均已參戰(zhàn)，滿減、紅包等各類促銷信息輪番轟炸，“全民網(wǎng)購狂歡”模式正在進行。

電商平臺在賣賣賣之外，又玩出了什么新花樣？消費者在買買買之際，應(yīng)該注意什么？監(jiān)管者又是怎么規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷的呢？

11月10日，京東集團CEO劉強東親自領(lǐng)銜，攜手費玉清、潘瑋柏等40余名明星大咖，在手機京東開啟連續(xù)12小時的明星表演與京東極速達送貨直播秀。消費者在觀看表演的同時，還能夠參加聯(lián)想ThinkPad、海飛絲等著名品牌的在線秒殺活動，而上門送貨的，就有可能是秦嵐、霍思燕、王自健等明星。

從11月10日早8時開始，24位明星大咖與4位明星主持人一起，開啟了一直到20時的12小時不間斷的直播互動體驗。當天中午的11:25，劉強東則登錄手機京東直播頻道，一展高超廚藝。劉強東說過：“除了日本料理我不會做之外，法餐、中餐、粵菜、淮揚菜、川菜，都很拿手。因為我喜歡做菜，除了經(jīng)營京東之外，我覺得唯一能夠說我勝任的一個職位，就是大廚。” 京東在美國上市成功后，劉強東曾親自下廚給高管做過西餐。

“雙11”明星直播大秀除了頂級的大腕表演，還有更激動人心的保留節(jié)目——明星送貨。體操王子陳一冰、脫口秀主持人王自健、宅男殺手SNH48、著名足球解說員劉建宏等12位大咖都將與京東極速達合作，第一時間為幸運買家送貨。

廣告搖紅包 投票改劇情 最“互聯(lián)網(wǎng)”晚會來了

“這是一場每一秒都在重構(gòu)娛樂經(jīng)濟的晚會?！碧熵?016“雙11”狂歡夜總策劃、阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏說，“每一秒都可以跨屏互動，在表演節(jié)目時間段用戶可以通過‘搖一搖’全程進店，而與以往不同，我們對廣告進行了創(chuàng)新，在這個時段中發(fā)放近千萬份紅包，供用戶在‘雙11’當天店鋪通用”。

這也是一場互動的晚會，觀眾可以通過投票，像“人生AB劇”那樣在直播中改變節(jié)目走向，也可以通過跨屏，搶到明星物品。

此前因為第一季“貓晚”互動效果驚人，在2016年天貓雙11狂歡夜的競標開啟后，上海家化就以億元級的價格一舉獲得今年“雙11”晚會獨家冠名權(quán)。

龐大的明星陣容、多樣的跨屏互動、搶不停的獎品紅包雨、和家人一起玩的狂歡夜……一場顛覆了傳統(tǒng)晚會玩法的“天貓雙11狂歡夜”背后，也折射了“雙11”這個IP的日趨豐富與立體。阿里巴巴集團CEO張勇曾指出：“‘雙11’走到今天已經(jīng)遠遠超越購物甚至消費的概念，消費購物已經(jīng)進入全娛樂、內(nèi)容化的時代?！?/span>

監(jiān)管部門：嚴打價格欺詐

往年“雙11”不乏價格欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，為此國家監(jiān)管部門和電商平臺都做出表態(tài)：“今年雙11嚴格打擊價格欺詐行為。”

10月25日，國家發(fā)改委召開發(fā)布會，見證阿里巴巴等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》，對炒作信用的行為進行刪除賬戶、限制營銷等專項整治。

10月30日，國家發(fā)改委價監(jiān)局等部門聯(lián)合召開“雙11”價格促銷提醒告誡會，提醒經(jīng)營者依法促銷，18家電商企業(yè)參加了告誡會。會上，相關(guān)負責人明確提出，禁止商家使用易誤解的標價，并將打擊虛構(gòu)原價的行為。

11月3日，國家發(fā)改委印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易價格舉報管轄規(guī)定(試行)》(以下簡稱《規(guī)定》)，提出如果消費者投訴電商存在價格違法行為，網(wǎng)購平臺應(yīng)該配合調(diào)查，否則將按照《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十四條進行處理。按此規(guī)定，平臺若逾期不配合調(diào)查，最高可被處以10萬元罰款。針對網(wǎng)絡(luò)交易價格管理的原則，本次規(guī)定明確，被舉報的網(wǎng)絡(luò)交易價格行為系電商實施，由電商所在地價格主管部門管轄。被舉報的網(wǎng)絡(luò)交易價格行為系平臺實施，由平臺所在地價格主管部門管轄。被舉報的網(wǎng)絡(luò)交易價格行為系平臺和電商共同實施，由平臺所在地價格主管部門管轄。

11月7日，國家工商總局召開共15家電商平臺參加的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導會，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強自治、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動提出要求。

工商總局副局長甘霖在會上強調(diào)，促銷活動組織者和經(jīng)營者要重點履行四方面義務(wù)：一是促銷活動組織者要嚴格落實促銷信息事先公示、平臺進入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，不得限制、排斥競爭，攻擊貶低競爭對手，限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。二是嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，不得利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益，不得虛構(gòu)交易，不得對平臺成交量、成交額進行虛假宣傳。三是遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。四是遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真。

網(wǎng)購須警惕五大陷阱

電商促銷高峰往往是各類欺詐現(xiàn)象活躍期，為了讓消費者能“無憂網(wǎng)購”，中國電子商務(wù)研究中心下屬中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒消費者注意防范以下5大陷阱。

陷阱一：低價定金

有的商家會以交定金可享受低價的方式吸引消費者，并注明定金不退。

建議：這種情況下，消費者交定金前要貨比三家，不要沖動消費；交易前，認真閱讀交易規(guī)則，注意合同中是否有霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”，商家擁有最終解釋權(quán)等條款。另外，由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以遇到交易金額較大或比較重要的商品時，應(yīng)將這些憑證打印保存，這樣在需要維權(quán)的時候，可避免商家“一言蔽之”了。

陷阱二：“紅包炸彈”

“雙11”臨近，各大購物平臺都開始發(fā)動猛烈的促銷活動，于是在微信群、朋友圈、微博等社交平臺開始出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)上紅包、代金券。但是事實上，有的所謂紅包其實是“炸彈”。以最近被曝光的一個標題為“雙11現(xiàn)金紅包”微信鏈接為例，該鏈接在點擊進入后會顯示掃描二維碼領(lǐng)取代金券，而消費者在掃描并進行一系列操作之后會發(fā)現(xiàn)，其微信錢包內(nèi)的零錢不翼而飛了。

建議：一般來說，分享鏈接可搶紅包、需要個人信息的紅包、與好友共搶的紅包、“AA紅包”以及拆紅包要求輸密碼者，這些很可能都是“陷阱紅包”，需要消費者引起重視。

陷阱三：不能提供票據(jù)

現(xiàn)今網(wǎng)購不開發(fā)票似乎已經(jīng)成為一種“潛規(guī)則”，很多消費者也已經(jīng)習以為常，而在高價值產(chǎn)品的交易中，發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)通常是很重要的，這些票據(jù)關(guān)系到購買者享受一系列的產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利。

建議：消費者擁有索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)的權(quán)利，一旦消費者提出索要單據(jù)，經(jīng)營者就有義務(wù)出具。

陷阱四：假便宜真釣魚

現(xiàn)在有不少不法分子，冒充網(wǎng)店客服，以商品降價為由，吸引買家到指定鏈接“直接付款”。消費者一旦點開這種鏈接，并按照其要求輸入銀行賬號、支付密碼、驗證碼等，支付頁面顯示付款成功后時，便會發(fā)現(xiàn)自己的支付對象并不是售賣該商品的商家，而是一些“釣魚網(wǎng)站”，不僅根本不能買到商品，還泄露了自己的支付信息。

建議：消費者要對需要進入指定鏈接操作支付的交易引起重視。一些中小網(wǎng)站安全防護能力較弱，容易導致注冊用戶的用戶名和密碼泄露。如果持卡人其他支付賬戶設(shè)置的是相同的用戶名和密碼，就很容易發(fā)生盜用。

陷阱五：無理由退貨有門檻

現(xiàn)在很多網(wǎng)購平臺都已經(jīng)大范圍推行七天無理由退貨，但也仍有個別電商企業(yè)公開表明不接受七天無理由退貨。

建議：消費者在網(wǎng)購商品時，應(yīng)該注意自己所購買的商品在該店鋪或該購物平臺內(nèi)，是否屬于支持7天無理由退貨的商品。