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【賽迪網(wǎng)訊】西南交通大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)西南交大）創(chuàng)建于1896年，是中國(guó)第一所工程高等學(xué)府,也是首批進(jìn)入國(guó)家“211工程”、“特色985工程”重點(diǎn)建設(shè)的教育部直屬全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)。經(jīng)過(guò)多年持續(xù)的建設(shè)，學(xué)校的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，逐步進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)高度復(fù)雜、規(guī)模不斷擴(kuò)大的時(shí)期，相應(yīng)的，對(duì)于IT運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)也隨之大幅增加。通過(guò)部署銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL IT綜合業(yè)務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)，西南交大掌握了智慧運(yùn)維的“七種武器”，讓現(xiàn)代校園網(wǎng)絡(luò)管理翻開(kāi)了嶄新的篇章。

化繁為簡(jiǎn) RIIL高效運(yùn)維的“七種武器”

西南交大校園信息化是由犀浦、九里堤、眉山三個(gè)校區(qū)數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，包含3000余臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、3000余臺(tái)無(wú)線(xiàn)AP設(shè)備、若干的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)使得運(yùn)維管理面臨設(shè)備多樣化、品牌多樣化、管理多樣化的難題，依靠傳統(tǒng)的以人為管理核心、各系統(tǒng)分散的管理手段已無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)校信息化系統(tǒng)維護(hù)的要求，而RIIL的部署應(yīng)用，帶來(lái)了智慧化運(yùn)維的七大亮點(diǎn)：

統(tǒng)一IT資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握IT資源的異常變化

RIIL實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校不同品牌、不同類(lèi)型的IT資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)、機(jī)房環(huán)境等。

可實(shí)時(shí)掌握學(xué)校骨干鏈路流量和異常情況，規(guī)范設(shè)備管理（如配置文件規(guī)范、管理IP規(guī)范、命名規(guī)范等），并對(duì)資源以地理位置進(jìn)行分區(qū)分組，方便管理員對(duì)各區(qū)域的IT資產(chǎn)進(jìn)行有效管理。

通過(guò)豐富的資源狀態(tài)指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集，識(shí)別資源運(yùn)行的負(fù)載和異常情況，如監(jiān)控主機(jī)的異常進(jìn)程、網(wǎng)卡流量、系統(tǒng)日志等信息，幫助分析設(shè)備的異常風(fēng)險(xiǎn)和性能瓶頸。

通過(guò)自動(dòng)巡檢功能，幫助管理員輕松完成巡檢任務(wù)并識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)。

從學(xué)校業(yè)務(wù)視角全面掌握IT系統(tǒng)健康水平

通過(guò)對(duì)學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)的分析及建模，構(gòu)建IT資源到業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，借助健康指數(shù)K線(xiàn)圖、業(yè)務(wù)雷達(dá)視圖、業(yè)務(wù)卡片等多種業(yè)務(wù)視圖實(shí)時(shí)掌握IT資源異常對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響，從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT運(yùn)行的健康水平。

無(wú)線(xiàn)設(shè)備精細(xì)化監(jiān)控，助力無(wú)線(xiàn)優(yōu)化和可視化管理

通過(guò)RIIL實(shí)現(xiàn)對(duì)其他品牌的無(wú)線(xiàn)AC和無(wú)線(xiàn)AP設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，并根據(jù)學(xué)校的物理位置分布直觀(guān)呈現(xiàn)出無(wú)線(xiàn)AP的分布和運(yùn)行狀態(tài)，以及用戶(hù)的分布情況，可點(diǎn)擊查看告警設(shè)備或各區(qū)域用戶(hù)的詳細(xì)在線(xiàn)信息，快速識(shí)別各區(qū)域無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常情況，定位故障設(shè)備的物理安裝位置，便于現(xiàn)場(chǎng)故障處理。

提供對(duì)AP的射頻卡狀態(tài)、AP待機(jī)用戶(hù)數(shù)、單用戶(hù)連接速率、終端類(lèi)型、信號(hào)強(qiáng)度等信息和排行信息，為管理員提供詳盡的管理數(shù)據(jù)，助力無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和可視化運(yùn)營(yíng)管理。

機(jī)房與管線(xiàn)可視化，直觀(guān)了解機(jī)房與管線(xiàn)的使用狀態(tài)

通過(guò)對(duì)學(xué)校數(shù)據(jù)中心機(jī)房的3D建模，直觀(guān)呈現(xiàn)機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和機(jī)房環(huán)境信息的異常情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的360度可視化管理。

通過(guò)對(duì)校園光纖布線(xiàn)的走線(xiàn)進(jìn)行建模，從樓宇之間布線(xiàn)，樓宇內(nèi)垂直布線(xiàn)、樓層水平布線(xiàn)等多維度實(shí)現(xiàn)對(duì)光纖和雙絞線(xiàn)等配線(xiàn)信息的可視化管理，并與運(yùn)維流程系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，保障配線(xiàn)信息的及時(shí)更新和數(shù)據(jù)的一致性、可用性。

豐富的智能工具，為管理員帶來(lái)更多管理便利

提供端到端故障分析、設(shè)備位置管理、配置文件管理、拓?fù)涔芾怼P地址管理、自動(dòng)巡檢、配線(xiàn)管理、日志管理等場(chǎng)景化智能工具，極大地方便了管理員的運(yùn)維管理工作。

通過(guò)拓?fù)涔芾砉δ?，可直觀(guān)了解校園骨干網(wǎng)的鏈路狀態(tài)、流量信息、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、及各區(qū)域設(shè)備之間的連接關(guān)系，可直觀(guān)呈現(xiàn)異常設(shè)備，并提供豐富的管理工具幫助管理員了解設(shè)備的詳情和進(jìn)行故障的處理。

通過(guò)配置管理功能，可對(duì)接入交換機(jī)按季度、匯聚交換機(jī)按月、核心交換機(jī)按天進(jìn)行配置文件的備份和變更告警分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備配置文件的規(guī)范管理和災(zāi)備恢復(fù)。

豐富的圖形化綜合視圖，呈現(xiàn)IT建設(shè)與管理業(yè)績(jī)

具備良好的可視化效果，利于大屏展現(xiàn)，采用3D圖形技術(shù)，模擬真實(shí)的機(jī)房環(huán)境布局，完美呈現(xiàn)IT設(shè)施的分布及運(yùn)行狀態(tài)，讓管理更直觀(guān)、更輕松、更高效。

服務(wù)流程管理與運(yùn)維數(shù)據(jù)分析探索

結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和教育行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校建成運(yùn)維與資產(chǎn)管理一體化平臺(tái)，通過(guò)電子化、自動(dòng)化管理手段，幫助學(xué)校全方位解決日常運(yùn)維與流程化管理、資產(chǎn)設(shè)備維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，有效提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和管理水平，并開(kāi)展以下服務(wù)流程優(yōu)化和運(yùn)維數(shù)據(jù)分析的探索主題：

故障報(bào)修流程：讓用戶(hù)更便捷、讓管理更高效

用戶(hù)可通過(guò)呼叫中心、web自助服務(wù)臺(tái)、微信或運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)等途徑發(fā)起報(bào)修故障事件，并制定高效、便捷的故障處理流程，實(shí)現(xiàn)故障的快速處理和相關(guān)（知識(shí)庫(kù)）信息的存檔，為運(yùn)維管理的決策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

設(shè)備更換流程：讓流程更規(guī)范，讓資產(chǎn)更清晰

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備眾多，常出現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變更卻難以更新資產(chǎn)的信息，造成設(shè)備資產(chǎn)的管理混亂，擬通過(guò)設(shè)備更換流程，規(guī)范日常設(shè)備的變更行為，制定合理、快捷、高效的更換流程，并與資產(chǎn)信息進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)快速的設(shè)備更換服務(wù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新，提高學(xué)校對(duì)IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理水平。

告警數(shù)據(jù)分析：讓數(shù)據(jù)有價(jià)值，讓系統(tǒng)更穩(wěn)健

通過(guò)對(duì)學(xué)校校園網(wǎng)資源統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)的歷史告警數(shù)據(jù)的多維度挖掘，能夠分析出各類(lèi)資源的歷史運(yùn)行狀態(tài)、性能趨勢(shì)及各廠(chǎng)商設(shè)備故障率的高低，通過(guò)多個(gè)維度分析資源的運(yùn)行趨勢(shì)和告警的根源，為學(xué)校強(qiáng)化信息化建設(shè)和IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化升級(jí)提供數(shù)據(jù)支撐。

運(yùn)維工單分析：讓管理更輕松，讓團(tuán)隊(duì)更高效

通過(guò)對(duì)學(xué)校運(yùn)維流程系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，分析出工單的服務(wù)共性，如因用戶(hù)上網(wǎng)賬號(hào)欠費(fèi)導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)的故障請(qǐng)求占據(jù)故障申報(bào)較高比例，可分析挖掘共性的服務(wù)事件，針對(duì)此類(lèi)服務(wù)事件進(jìn)行優(yōu)化，提供自主解決方案供用戶(hù)自行處理，降低常規(guī)事件的受理壓力，不斷提升服務(wù)部門(mén)的運(yùn)維效率，釋放服務(wù)事件的處理壓力，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升業(yè)務(wù)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

項(xiàng)目管理探索：讓進(jìn)度更清晰，讓風(fēng)險(xiǎn)更可控

能以圖形化工作流程編制、項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控、項(xiàng)目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項(xiàng)目文檔管理、成本統(tǒng)計(jì)、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢(xún)等功能，幫助學(xué)校在IT服務(wù)管理過(guò)程中，對(duì)于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)的變更或問(wèn)題，上升到項(xiàng)目管理的形式來(lái)進(jìn)行實(shí)施和處理，完成重大變更或問(wèn)題從立項(xiàng)審批到計(jì)劃編制、實(shí)施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時(shí)間進(jìn)度以及成本。

變被動(dòng)為主動(dòng) 智慧運(yùn)維拓展未來(lái)發(fā)展空間

通過(guò)應(yīng)用銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL系統(tǒng)，學(xué)校最終能夠快速地對(duì)6000余臺(tái)IT設(shè)備及各類(lèi)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控，快速定位故障位置和智能預(yù)警，為學(xué)校信息管理人員提供了高效、便捷的管理手段，并變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的高度可視化管理。

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效的運(yùn)維管理體制，同時(shí)也讓用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單便捷的獲取服務(wù)請(qǐng)求，讓管理人員能夠快捷高效地受理服務(wù)事件，并積累歷史運(yùn)維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源、服務(wù)事件的運(yùn)維與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)一分析，為學(xué)校未來(lái)信息化建設(shè)、運(yùn)維管理優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐與決策分析。西南交通大學(xué)的老師談到：“借助銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，不僅讓我們方便快速地掌握了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)運(yùn)維狀態(tài)，提升運(yùn)維服務(wù)效率、降低了服務(wù)成本。更重要的是，這些運(yùn)維數(shù)據(jù)為我們提供了大量的重要信息，在幫助我們快速做出適當(dāng)決策的同時(shí)，也為校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)?！?/span>